Referències

Alguns projectes recents, descrits sense dades confidencials. En podem detallar alguns en una conversa.

IA en producció

La necessitat: El suport informàtic rebia moltes sol·licituds senzilles i repetitives.
La solució: Un assistent conversacional integrat a Teams respon les preguntes dels usuaris a partir de la documentació interna i crea automàticament un tiquet a l'eina de seguiment quan cal la intervenció d'una persona.
El resultat: Els usuaris obtenen una resposta immediata a les preguntes habituals, i l'equip de suport es concentra en les incidències reals, amb tiquets ja classificats.

La necessitat: Després de cada trucada, els agents d'un servei d'atenció al client dedicaven temps a redactar-ne un informe.
La solució: Un model de llenguatge analitza la transcripció de la trucada a mesura que avança la conversa i proposa un resum directament al CRM.
El resultat: Menys introducció de dades per als agents, i informes homogenis, disponibles tan bon punt acaba la trucada.

La necessitat: Una bústia compartida rebia un gran volum de missatges que calia distribuir a mà.
La solució: Una eina d'IA llegeix cada correu entrant, n'identifica el tipus i el dirigeix a l'equip adequat.
El resultat: Sol·licituds ateses més ràpidament, i menys temps dedicat a classificar.

La necessitat: Uns productes connectats havien d'intercanviar dades de manera fiable amb aplicacions web i mòbils i amb el sistema d'informació.
La solució: Direcció tècnica del backend de connectivitat i de les API que connecten les aplicacions amb el sistema d'informació, amb una arquitectura de microserveis a Azure.
El resultat: Una plataforma comuna, reutilitzada per diverses aplicacions i gammes de productes.

La necessitat: Cada aplicació gestionava els seus propis comptes, cosa que multiplicava les contrasenyes i complicava la seguretat.
La solució: Implantació d'una solució transversal de gestió d'identitats i d'API (SSO), utilitzada tant per les aplicacions destinades als clients com per les destinades als empleats.
El resultat: Un sol compte per usuari i una gestió d'accessos centralitzada.

La necessitat: Una infraestructura d'aplicacions que calia modernitzar i fer més senzilla d'explotar.
La solució: Participació en les decisions d'arquitectura i en la migració a Azure, i després administració dels recursos: entorns, costos, seguretat i desplegaments automatitzats.
El resultat: Desplegaments automatitzats i una infraestructura sota control.

La necessitat: La informació d'un mateix client podia diferir entre el seu compte digital, el CRM i l'ERP, cosa que provocava errors i dades introduïdes diverses vegades.
La solució: Desenvolupament d'una eina de back-office que compara les dades de les diferents fonts, posa en relleu les discrepàncies i permet fusionar o corregir els comptes de manera coherent amb el sistema d'informació.
El resultat: Dades de clients coherents d'una eina a l'altra, i correccions fetes amb pocs clics en lloc de fer-les a mà en cada sistema.

La necessitat: El seguiment de l'activitat depenia de fitxers consolidats a mà.
La solució: Desenvolupament d'eines internes que recullen les dades i calculen automàticament els indicadors de producció.
El resultat: Indicadors fiables i actualitzats, sense haver de tornar a introduir dades.

La necessitat: Una empresa volia substituir els seus fulls de càlcul per una aplicació de gestió adaptada al seu funcionament.
La solució: Com a Product Owner: definició de les necessitats amb els equips, redacció i priorització del backlog, seguiment del desenvolupament i proves d'acceptació.
El resultat: Una aplicació construïda a partir de l'ús real que en fan els equips.

Una primera conversa sense compromís, per entendre la seva necessitat i veure si li podem ser útils.