Assistent de suport a Microsoft Teams
Un assistent conversacional integrat a Teams respon les preguntes dels usuaris a partir de la documentació interna i crea automàticament un tiquet a l'eina de seguiment quan cal la intervenció d'una persona.
Els usuaris obtenen una resposta immediata a les preguntes habituals, i l'equip de suport es concentra en les incidències reals, amb tiquets ja classificats.
Resum de trucades en temps real
Un model de llenguatge analitza la transcripció de la trucada a mesura que avança la conversa i proposa un resum directament al CRM.
Menys introducció de dades per als agents, i informes homogenis, disponibles tan bon punt acaba la trucada.
Classificació automàtica dels correus electrònics
Una eina d'IA llegeix cada correu entrant, n'identifica el tipus i el dirigeix a l'equip adequat.
Sol·licituds ateses més ràpidament, i menys temps dedicat a classificar.