Références

Quelques réalisations récentes, décrites sans données confidentielles. Nous pouvons en détailler certaines lors d'un échange.

IA en production

Le besoin: Le support informatique recevait un grand nombre de demandes simples et répétitives.
La réalisation: Un assistant conversationnel intégré à Teams répond aux questions des utilisateurs à partir de la documentation interne, et crée automatiquement un ticket dans l'outil de suivi lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.
Le résultat: Les utilisateurs obtiennent une réponse immédiate aux questions courantes, et l'équipe support se concentre sur les vrais incidents, avec des tickets déjà qualifiés.

Le besoin: Après chaque appel, les conseillers d'un service client passaient du temps à rédiger un compte rendu.
La réalisation: La transcription de l'appel est analysée au fil de la conversation par un modèle de langage, qui propose un résumé directement dans le CRM.
Le résultat: Moins de saisie pour les conseillers, et des comptes rendus homogènes, disponibles dès la fin de l'appel.

Le besoin: Une boîte de réception partagée recevait un volume important de messages à orienter à la main.
La réalisation: Un outil d'IA lit chaque e-mail entrant, en identifie la nature et l'oriente vers la bonne équipe.
Le résultat: Des demandes prises en charge plus vite, et moins de temps passé à trier.

Le besoin: Des produits connectés devaient échanger de façon fiable avec des applications web et mobiles et avec le système d'information.
La réalisation: Pilotage technique du backend de connectivité et des API qui relient les applications au système d'information, en architecture micro-services sur Azure.
Le résultat: Une plateforme commune, réutilisée par plusieurs applications et gammes de produits.

Le besoin: Chaque application gérait ses propres comptes, ce qui multipliait les mots de passe et compliquait la sécurité.
La réalisation: Mise en place d'une solution transverse de gestion des identités et des API (SSO), utilisée par les applications destinées aux clients comme aux collaborateurs.
Le résultat: Un seul compte par utilisateur, et une gestion des accès centralisée.

Le besoin: Une infrastructure applicative à moderniser et à rendre plus simple à exploiter.
La réalisation: Participation aux choix d'architecture et à la migration vers Azure, puis administration des ressources : environnements, coûts, sécurité et déploiements automatisés.
Le résultat: Des déploiements automatisés et une infrastructure maîtrisée.

Le besoin: Les informations d'un même client pouvaient différer entre son compte digital, le CRM et l'ERP, ce qui entraînait des erreurs et des ressaisies.
La réalisation: Développement d'un outil de back-office qui compare les données des différentes sources, met en évidence les écarts, et permet de fusionner ou de corriger les comptes en cohérence avec le système d'information.
Le résultat: Des données clients cohérentes d'un outil à l'autre, et des corrections faites en quelques clics plutôt qu'à la main dans chaque système.

Le besoin: Le suivi de l'activité reposait sur des fichiers consolidés à la main.
La réalisation: Développement d'outils internes qui collectent les données et calculent automatiquement les indicateurs de production.
Le résultat: Des indicateurs fiables et à jour, sans ressaisie.

Le besoin: Une entreprise voulait remplacer ses tableurs par une application de gestion adaptée à son fonctionnement.
La réalisation: En tant que Product Owner : définition des besoins avec les équipes, rédaction et priorisation du backlog, suivi du développement et recette.
Le résultat: Une application construite à partir des usages réels des équipes.

Un premier échange sans engagement, pour comprendre votre besoin et voir si nous pouvons vous aider.