Assistant de support dans Microsoft Teams
Un assistant conversationnel intégré à Teams répond aux questions des utilisateurs à partir de la documentation interne, et crée automatiquement un ticket dans l'outil de suivi lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.
Les utilisateurs obtiennent une réponse immédiate aux questions courantes, et l'équipe support se concentre sur les vrais incidents, avec des tickets déjà qualifiés.
Résumé d'appels en temps réel
La transcription de l'appel est analysée au fil de la conversation par un modèle de langage, qui propose un résumé directement dans le CRM.
Moins de saisie pour les conseillers, et des comptes rendus homogènes, disponibles dès la fin de l'appel.
Tri automatique des e-mails
Un outil d'IA lit chaque e-mail entrant, en identifie la nature et l'oriente vers la bonne équipe.
Des demandes prises en charge plus vite, et moins de temps passé à trier.